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Ｌ：０７８−３８１−６２７１
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消費者問題 Ｑ＆Ａ
＊クーリングオフに関するQ&A
クーリングオフをしたいのですが、その方法を教えてください。
クーリングオフは、法律上、原則として、書面で相手方に通知する必要があるとされています。
もっとも、書面の方式については、特に制限はありませんが、クーリングオフを通知したことを
証拠として残すという観点から、「配達証明付内容証明郵便」で行うことがお勧めです。
８日間、特定継続的役務提供（エステ契約など）の場合には、契約書面受領日から8日間、連鎖販
売取引（マルチ商法など）や業務提供誘引販売取引（内職商法など）の場合には、契約書面受領日
から２０日間です。書面受領日は、１日目と計算されます。例えば、７月１日に書面を受領すれば、
７月８日（２０日の場合には、７月２０日）までに、クーリングオフの通知を発送する必要があります。
この期間を経過すると、原則として、クーリングオフができなくなりますので、クーリングオフを検討さ
れておられる方は、お早めに行ってください。
をすることができますか？
することができます。この場合も、消費者は、事業者に対して、購入代金全額の返還を請求でき、
他方、消費者は、事業者に対して、受け取った商品を使用済みの状態で返還すれば足ります。
ただし、法律上「消耗品」として指定された一部の商品（健康食品や化粧品など）については、
交付された書面に「本件契約で購入した商品を使用するとクーリングオフができなくなります」など
の記載がある場合には、「通常販売されている最小単位」部分に限り、クーリングオフをすることが
できません。
＊訪問販売に関するQ&A
契約を解除することはできないでしょうか？
解除することができます。
次に、この布団や毛布などの購入量が「日常生活におけて通常必要される分量を著しく超え
る」量（過量）といえれば、その過量となった部分につき、過量販売解除をすることで、契約を解
除することもできます。もっとも、この解除ができる期間は、各契約締結の日から１年間（除斥期
間）ですので、ご注意下さい。
＊ ネガティブオプションに関するQ&A
その中には、「不要な場合は、１週間以内にご返送下さい。ご返送がない場合は、購入したもの
と取り扱います。」などと記載された文書と代金の振込用紙が同封されていました。
どうすればいいでしょうか？
のであれば、事業者との間で商品の売買契約は成立していませんので、代金を支払う必要はあ
りません。
次に、商品を購入する意思がないのであれば、その商品の所有権は事業者にあり、それを勝手に
処分することはできません。そのため、一定期間は、その商品を保管する必要があります。
一定期間とは、事業者に商品引取の連絡をしていない場合は、商品を受領した日から１４日間、事
業者に商品引取の連絡をした場合には、商品を受領した日から７日間です。
なお、事業者に商品引取の連絡をする義務はないので、特にする必要はないものと思われます。
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